Customer Support Specialist

Our unique and down-to-earth corporate culture attracts some of Germany's best people. We hire smart and ambitious people who dare to dream big and make the impossible possible.
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Wir suchen Problemlöser, die komplexe Sachverhalte verständlich erklären und den Kundenkontakt lieben. Du bist enthusiastisch und ergebnisorientiert? 

Dann bewirb Dich als Customer Support Specialist (m|w|d)

Du bist verantwortlich für das höchste Gut in unserem SaaS-Unternehmen: Kundenverständnis und Kundenzufriedenheit. Löse Herausforderungen, interagiere mit unterschiedlichen Charakteren aus verschiedenen Kulturen und in unterschiedlichsten Unternehmen und sorge für herausragende Kundenbetreuung und Benutzerzufriedenheit.

Aufgaben

  • Du entwickelst umfassende Expertise in der cioplenu Software
  • Du löst gemeinsam mit unseren Kunden und Anwendern Herausforderungen und Probleme per Chat, Email und Telefon
  • Du versetzt unsere Anwender in die Lage, unser Produkt bestmöglich zu nutzen und ihre Produktivität zu steigern
  • Du hilfst beim Ausbau und bei der Pflege unserer Wissensdatenbank
  • Du verstehst die Anforderungen unserer Kunden und verbesserst so kontinuierlich unser Produkt in enger Zusammenarbeit mit dem Produkt Team
  • Du arbeitest mit Customer Success an der Identifizierung von Möglichkeiten für bestehende Kunden, mehr von unserer Plattform oder unseren Dienstleistungen zu nutzen

Anforderungen

  • Positives Mindset und die Fähigkeit, bei gestressten Kunden ruhig zu bleiben
  • Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m|w|d) für Systemintegration | Anwendungsentwickler oder eine vergleichbare einschlägige Berufserfahrung im IT-Bereich
  • Alternativ kannst Du auch mit einem IT-bezogenen Studium punkten
  • Erfahrungen im Bereich Anwendersupport/-betreuung sind ein Plus
  • Serviceorientierte Haltung, Hilfsbereitschaft und Zuverlässigkeit
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • Eigenständige und sorgfältige Arbeitsweise
  • Deutschkenntnisse auf C1 -Niveau erforderlich, Englischkenntnisse auf B1-Niveau notwendig
  • Kenntnisse in ITIL sind wünschenswert
  • Verständnis zu Webservices und SaaS sowie Programmiertechniken ist ein klares Plus

Benefits

  • Ein Job in einem dynamischen und visionären Technologie-Startup
  • Bewährtes Geschäftsmodell mit starkem Wachstum und der Möglichkeit, die Arbeitsweise von Industrieunternehmen grundlegend zu verändern
  • Zusammenarbeit mit ehrgeizigen und erfolgreichen KollegInnen
  • Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit internationaler Ausrichtung und schneller Karriere außerhalb bestehender Hierarchien zu sein
  • Flexible Arbeitszeiten (einschließlich Home Office)
  • cioplenu-Education-Budget für den Besuch von Konferenzen, Workshops etc.
  • Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege
  • Tolle Kollegen und Kolleginnen mit Teamgeist warten auf Dich!

Wie geht’s weiter?

Nach Deiner Bewerbung erhältst Du innerhalb von drei Tagen eine erste Rückmeldung von uns. Von dort aus leiten wir Dich durch unseren kompakten und pragmatischen Prozess und freuen uns, Dich bald auch persönlich vor Ort zu treffen.

We seek talents and pioneers who want to change the industry of tomorrow.

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We usually respond within three days

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Frankfurt am Main

Jakob-Latscha-Straße 3
60314 Frankfurt am Main Directions info@cioplenu.de View page

Workplace and Culture

Our team is very broad and ranges from physicists to foreign language correspondents. This diversity means that we look at day-to-day challenges from different angles and always find the optimum solution. The team spirit is characterised by the fact that we work hard together on realising our vision and that you also enjoy doing something together after work or in your free time. Be it a visit to the football stadium at the weekend or a cold drink in the office!

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